Khai thác tiềm năng vô tận của dữ liệu đối với ngành bán lẻ

Trong báo cáo "State of the Connected Customer" (2022), Salesforce đã mang đến một thông điệp đầy ấn tượng: Dịch vụ khách hàng (CSKH) giờ đây đã vươn lên vị trí then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

89% khách hàng khẳng định trải nghiệm mua sắm mà doanh nghiệp đem lại quan trọng ngang với chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Con số này tiếp tục tăng qua các năm, minh chứng cho sự thay đổi mạnh mẽ trong tâm lý và hành vi của người tiêu dùng.

Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa các thương hiệu? Nếu như trước đây, cá nhân hóa là yếu tố tạo nên điểm nhấn, thì ngày nay, đã trở thành kỳ vọng cơ bản của khách hàng, bên cạnh mong muốn được tương tác với doanh nghiệp một cách liền mạch và nhanh chóng trên mọi kênh.

Hiểu được tầm quan trọng của việc hợp nhất và tối ưu hóa dữ liệu khách hàng, tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp bán lẻ vẫn đang lúng túng đi tìm lời giải cho những thách thức:

Đứt gãy trong trải nghiệm khách hàng do thiếu các công cụ tự động duy trì tính liên tục và liền mạch trong quy trình CSKH

Tồn tại điểm mù trong phân tích dữ liệu khách hàng do thiếu chân dung 360 độ khách hàng để đào sâu vào insight

Khả năng quản lý không theo kịp quy mô dữ liệu, dữ liệu KH tăng theo cấp số nhân nhưng còn phân mảnh, rải rác ở nhiều công cụ lưu trữ nhỏ lẻ khác nhau

Thiếu sự kết nối trong quy trình quản lý, gây khó khăn cho chủ doanh nghiệp khi giám sát, đo lường ở cấp độ bao quát

Với kỳ vọng có thể giúp quý doanh nghiệp giải quyết được bài toán hợp nhất và khai thác hiệu quả dữ liệu, Bizfly mang đến một giải pháp xây dựng dữ liệu tập trung, lấy CRM hoặc CDP làm trung tâm để hợp nhất dữ liệu đang phân mảnh ở nhiều phần mềm của doanh nghiệp. Đồng thời, kết nối với các giải pháp CSKH khác giúp cá nhân hóa và khai thác tối đa vòng đời khách hàng. 

TÌM NGAY LỜI GIẢI TẠI MEETUP CỦA BIZFLY VỚI CHỦ ĐỀ:

Những giá trị độc đáo mà sự kiện đem lại

Sự kiện dành riêng cho

CMO, CEO, Giám đốc, Trưởng phòng Sales, Marketing, CSKH, IT đại diện các doanh nghiệp bán lẻ:

Check in

Giải mã cách thức xây dựng hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh tập trung

Khai thác trọn vẹn vòng đời khách hàng thông qua tự động hóa và cá nhân hóa dựa trên cơ sở dữ liệu KH tập trung

Khai mạc

Chiến lược quản lý tập trung dữ liệu khách hàng đa kênh online và offline trên cùng 1 nền tảng

Q&A

Tea-break & Networking

Kết thúc sự kiện

©2020 Allrights reserved bizfly.vn